loadingimg

Wczytuję dane...
Najczęstsze pytania

1. Czy dowozicie zakupy na terenie całej Holandii?
Tak. Przywieziemy Ci zakupy wprost do twojego domu. W każdy zakątek Holandii. Uwaga! W styczniu zmiana sposobu dostaw. Sprawdź na stronie 'wysyłka i dostawa'. Dotyczy też zmian w pkt.3, 4, 5.

 

2. Jaka jest minimalna wartość zamówienia w Polskimarket.nl ?
Minimalna wartość zamówienia to jedyne 20€.

 

3. Jaki jest koszt dostawy w Polskimarket.nl?
Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia. Mamy 3 ceny dla opcji 'Kurier PolskiMarket': 9€, 5€ lub darmowa dostawa, wysyłamy też paczki pocztą holenderską w cenie 6,50. Dokładną tabelę kosztów znajdziesz na stronie sklepu w kategorii 'Wysyłka i Dostawa'.

 

4. Do kiedy muszę złożyć zamówienie, aby otrzymać je w najbliższą sobotę lub niedzielę?
Ze względu na bardzo szeroki asortyment oraz bardzo dużą różnorodność produktów nasz sklep podzielony jest na kilka działów.

Tak więc:
Zamówienia wyłącznie z działu 'Artykuły spożywcze' - można składać do czwartku do godz. 18:00 i dostawa będzie w najbliższą sobotę lub niedzielę.
Jeśli planujesz zakupy spożywcze + produkty z pozostałych działów (są to m.in.: księgarnia, drogeria, dla domu, kawiarnia, pupil oraz mama i dziecko) - to wtedy należy złożyć zamówienie do środy do godz. 22:00 i będzie ono dostarczone w najbliższą niedziele. Szczegóły w zakładce na stronie sklepu - do kiedy składać zamówienia.

Wszystkie zamówienia złożone w czwartek po godzinie 18:00 kwalifikują się do dostawy w kolejnym tygodniu.

 

5. Kiedy dostanę moje zamówienie?
Zamówienia dostarczamy zawsze w soboty i niedziele. Są to zazwyczaj godziny od 8:00 rano do 20:00. Kierowca zawsze kontaktuje się przed przybyciem na numer telefonu podany w zamówieniu. Jeśli chcesz wiedzieć orientacyjnie o której godzinie możesz spodziewać się kuriera, możesz do nas zadzwonić w sobotę lub niedzielę. Przy wyborze formy dostawy 'Tania przesyłka' paczki nadajemy w poniedziałek rano i są u klientów przeważnie dnia kolejnego. 

 

6. W jakich godzinach można składać zamówienia?
Zamówienia można składać przez 24h na dobę/ 7 dni w tygodniu. Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest przesyłane, za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przy rejestracji adres e-mail, w ciągu kilku minut od momentu złożenia zamówienia.

 

7. Nie dotarło do mnie na mojego e-maila potwierdzenie złożenia zamówienia i nie wiem czy zamówienie zostało przyjęte, co robić?
Nasz system wysyła automatycznie potwierdzenia złożenia zamówienia. Czasami jednak może się zdarzyć, że e-mail wpadnie w spam lub zostanie "odbity". Jeśli potwierdzenie nie dotarło prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z Działem Obsługi Klienta.

 

8.Jak długie są daty ważności produktów w sklepie?
Staramy się, aby daty były jak najdłuższe. Polskimarket.nl nie magazynuje produktów, tylko zamawia na bieżąco pod konkretne zamówienia klientów. Większość produktów, które otrzymujecie jest odbierana bezpośrednio od producentów. Jeśli chodzi o WĘDLINY, to daty przydatności do spożywcia wynoszą ok.2 tygodni ponieważ technologia ich produkcji oparta jest na tradycyjnych i własnych recepturach - są to polskie,swojskie kiełbasy. Stawiamy na jakość i smak, a nie sztuczne przedłużanie przydatności do spożycia. MIĘSO, KIEŁBASY SUROWE, KASZANKI - mają krótkie daty, bo inaczej się nie da. WYROBY GARMAŻERYJNE - pierogi, kopytka, krokiety, gołąbki itd. maja datę ok. 18 dni SURÓWKI - ręcznie robione i pakowane w plastikowe pudełeczka mają datę ważności ok 5 dni od daty dostarczenia do Was.

 

9. Dlaczego czasami ceny produktów w markecie się zmieniają?
Ceny w naszym sklepie sa ruchome, ponieważ wprowadzone są w złotówkach, więc codzienne są automatycznie przeliczane po kursie Narodowego Banku Polskiego na euro.

 

10. Czy mogę złożyć zamówienie na produkt, którego nie ma na sklepie?
Tak, jak najbardziej. Na specjalne życzenie klienta, możemy sie postarać o dokupienie i dołożenie do zamówienia produktu którego nie ma w naszym markecie - wystarczy wtedy dopisać w uwagach do zamówienia co potrzeba, a my odpiszemy czy jesteśmy w stanie to zorganizować.

 

11.Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale najpóźniej do czwartku do 22:00. Wystarczy wtedy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

12. Czy sklep wystawia faktury VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT, na której wyszczególnione są koszty zamówionych produktów oraz koszty wysyłki. Faktury wysyłamy pocztą e-mail.

 

11. Co zrobić jeśli otrzymałem/am zamówienie i brakuje jakiegoś produktu?
Staramy się zawsze, aby takie sytuacje się jednak nie zdarzały. Gdyby jednak, w dostarczonym zamówieniu czegoś brakowało to wtedy prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta i poinformowanie nas o tym fakcie. Zwracamy wówczas pieniądze za brakujący produkt.

 

12. Co w przypadku gdy kurier mnie nie zastanie w domu?
W przypadku gdy Kurier nie zastanie Cię w miejscu dostawy, podejmie próbę kontaktu telefonicznego w celu ustalenia innego miejsca odbioru (praca,sąsiedzi itp) Można również spróbować umówienia się na inny termin dostawy. W takim przypadku nie możemy jednak zagwarantować, że dostawca będzie mógł dostarczyć zakupy jeszcze tego samego dnia.

 

13. Jak mogę się skontaktować ze sklepem i Biurem Obsługi Klienta?
Nasze dane kontaktowe znajdziesz w zakładce "Kontakt" Jest tam nasz adres e-mail oraz numer telefonu.

 

14. Co zrobić gdy zapomniałem hasła?
Pod oknem logowania jest link 'Przypomnienie hasła'. Link do zmiany hasła zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas rejestracji.

 

15. Jak przewozicie towar?
Zakupy przewozimy samochodami - chłodniami lub samochodami wyposażonymi w specjalne lodówki dlatego transport z Polskimarket.nl jest bezpieczny dla produktów spożywczych. Zamówione towary są przez nas pakowane w kartony aby produkty mogły do Państwa dotrzeć w idealnym stanie.

 

16. Czy istnieje możliwość odbioru osobistego towaru?
Nie. Polskimarket.nl jest sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się wyłącznie przez internet.