1. Jak dostarczacie zakupy?
Wysyłki zamówionych produktów są realizowane przez wyspecjalizowane i licencjonowane firmy kurierskie.
Przesyłki obsługuje głównie DHL. Dla każdej przesyłki nadawany jest indywidualny numer listu przewozowego, co umożliwia śledzenie przesyłek. Dodatkowo wysyłamy informacje o stanie przesyłki na podany w procesie rejestracji adres poczty e-mail i SMS na wskazany numer telefonu. Nadanie paczek odbywa się w pierwszy dzień roboczy po weekendzie. Czas dostaw do Holandii wynosi średnio 4 dni.
2. Jaka jest minimalna wartość zamówienia w Polskimarket.nl ?
Minimalna wartość zamówienia to jedyne 25€.
3. Jaki jest koszt dostawy w Polskimarket.nl?
Koszt dostawy jest ustalony na 9.99€ - Belgia, 8.99€ - Holandia lub 7.50€ - Niemcy dla zamówienia. Dokładną tabelę kosztów znajdziesz na stronie sklepu w kategorii 'Wysyłka i Dostawa'.
4. W jakich godzinach można składać zamówienia?
Zamówienia można składać przez 24h na dobę/ 7 dni w tygodniu. Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest przesyłane, za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przy rejestracji adres e-mail, w ciągu kilku minut od momentu złożenia zamówienia.
5. Nie dotarło do mnie na mojego e-maila potwierdzenie złożenia zamówienia i nie wiem czy zamówienie zostało przyjęte, co robić?
Nasz system wysyła automatycznie potwierdzenia złożenia zamówienia. Czasami jednak może się zdarzyć, że e-mail wpadnie w spam lub zostanie "odbity". Jeśli potwierdzenie nie dotarło prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z Działem Obsługi Klienta.
6. Dlaczego czasami ceny produktów w markecie się zmieniają?
Ceny w naszym sklepie są ruchome, ponieważ wprowadzone są w PLN, więc codzienne są automatycznie przeliczane po kursie Narodowego Banku Polskiego na EUR.
7. Czy mogę złożyć zamówienie na produkt, którego nie ma na sklepie?
Tak, jak najbardziej. Na specjalne życzenie klienta, możemy się postarać o dokupienie i dołożenie do zamówienia produktu którego nie ma w naszym markecie - wystarczy wtedy dopisać w uwagach do zamówienia co potrzeba, a my odpiszemy czy jesteśmy w stanie to zorganizować.
8.Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale prosimy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
9. Czy sklep wystawia faktury VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT, na której wyszczególnione są koszty zamówionych produktów oraz koszty wysyłki. Faktury wysyłamy pocztą e-mail.
10. Co zrobić jeśli otrzymałem/am zamówienie i brakuje jakiegoś produktu?
Staramy się zawsze, aby takie sytuacje się jednak nie zdarzały. Gdyby jednak, w dostarczonym zamówieniu czegoś brakowało to wtedy prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta i poinformowanie nas o tym fakcie. Zwracamy wówczas pieniądze za brakujący produkt.
11. Co w przypadku gdy kurier mnie nie zastanie w domu?
W przypadku gdy Kurier nie zastanie Cię w miejscu dostawy, podejmie próbę ponownego doręczenia w dniu następnym. Jeżeli i ta próba nie powiedzie się pozostawione zostanie awizo z informacją o najbliższym punkcie odbioru przesyłki. Zwykle są to pobliskie sklepy, kwiaciarnie itp. gdzie znajdują się punkty obsługujące przesyłki GLS/DPD/DHL.
12. Jak mogę się skontaktować ze sklepem i Biurem Obsługi Klienta?
Nasze dane kontaktowe znajdziesz w zakładce "Kontakt" Jest tam nasz adres e-mail oraz numer telefonu.
13. Co zrobić gdy zapomniałem hasła?
Pod oknem logowania jest link 'Przypomnienie hasła'. Link do zmiany hasła zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas rejestracji.
14. Czy istnieje możliwość odbioru osobistego towaru?
Nie. Polskimarket.nl jest sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się wyłącznie przez internet.